MANAJEMEN

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDAR UDARA RENDANI MANOKWARI PAPUA BARAT (STUDI KASUS PADA PENUMPANG MASKAPAI LION AIR DESTINASI MANOKWARI - UJUNG PANDANG)

---

Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya penurunan pada Top Brans Award kategori Airlines dalam kurun waktu 2021 ? 2023. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Air di Bandar Udara Rendani Manokwari Papua Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan analisis deskriptif dan verifikatif yang dimana untuk menguji kebenaran dari suatu uji hipotesis yang akan diketahui hubungan yang signifikan. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan instrumen penelitian (kuesioner) kepada sampel responden yang telah ditentukan. Responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden dengan syarat sudah pernah melakukan penerbangan menggunakan maskapai Lion Air destinasi Manokwari ? Ujung Pandang sesuai dengan purposive sampling.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2023 TA00620 RES p Manajemen

Penerbit

BANDUNG : UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANDUNG., 2023

Deskripsi Fisik

268 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

31910190

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Cira Merek
Kualitas Pelayanan
Loyalitas Pelanggan
Lion Air / Brand Image
Service Quality
Customer Loyalty Lion Air

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar